Prozessmanager Customer Data (w/m/d)

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Prozessmanager Customer Data (w/m/d) am Standort Frankfurt oder Nürnberg

Hinter jeder erfolgreichen Customer Experience stecken durchdachte Prozesse, saubere Daten und Menschen, die den Überblick behalten. Genau hier kommst Du ins Spiel: Mit Deiner Kommunikationsstärke, Deinem strategischen Blick und Deiner Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen, gestaltest Du unsere produktübergreifenden Kundendatenprozesse aktiv weiter. Dabei sind Dir Zusammenarbeit auf Augenhöhe, persönlicher Gestaltungsspielraum und kontinuierliche Entwicklung genauso wichtig wie uns? Perfekt! Bewirb Dich jetzt – Lebenslauf genügt.

• Du hältst die Fäden unserer zentralen Kundendatenprozesse in der Hand und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen ihre Beziehung zu uns als reibungslos und smart erleben – von Stammdatenänderungen über Dubletten bis hin zu Vollmachten.
• Dabei spürst Du Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen, die Prozesse einfacher, effizienter und kundenorientierter machen.
• Gekonnt gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer produktunabhängigen E2E-Prozesse, treibst strategische Initiativen voran und stellst sicher, dass unsere Kund*innen an jedem Kontaktpunkt optimale Abläufe erleben.
• Dazu übernimmst Du Verantwortung für komplexe Projekte, koordinierst bereichsübergreifend Stakeholder und schaffst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen. Deine Themen bereitest Du für das Management verständlich auf und schaffst so die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
• Mit Deinem analytischen Blick hinterfragst Du kontinuierlich bestehende Abläufe: Wo können wir effizienter werden? Wo verbessern wir Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit?
• Von der ersten Idee bis zum nachhaltigen Erfolg hast Du die Fäden in der Hand: Du definierst fachliche Anforderungen, begleitest die Umsetzung, stellst die fachliche Abnahme sicher und misst den tatsächlichen Mehrwert.
• Auch bei regulatorischen Anforderungen und Governance-Themen bist Du eine wichtige Ansprechperson. Als Data Steward übernimmst Du Verantwortung für eine hohe Datenqualität und stellst sicher, dass Daten, Assets und Anwendungen professionell gesteuert und weiterentwickelt werden.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement komplexer, bereichsübergreifender Initiativen, idealerweise im Bankenumfeld oder in regulierten Branchen
• Praxis im Umgang mit Kundendatenprozessen und regulatorischen Anforderungen
• Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse, Customer Journey Design und Business Analyse
• Expertise in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Azure, Confluence) sowie klassisches Projektmanagement-Know-how
• Ausgeprägte Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten zur Führung von Teams und Steuerung von Stakeholdern auf allen Ebenen
• Analytische und strategische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit in komplexen Projektsituationen
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz